LIVRAISONS
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Délais de livraison
- - Union Européenne : 2 à 5 jours ouvrables
- - Royaume Uni / Suisse : 3 à 5 jours ouvrables
- - Hors Europe : 4 à 8 jours ouvrables
Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception, du lundi au vendredi. Le délai de livraison s’applique à l’heure de l’enlèvement de la commande par le transporteur.
Frais d’expédition
Chez LesCreoles.com, les frais d’expédition en service standard sont offerts déjà à partir de 29€ d’achat.
Si votre commande est inférieure à ce montant, la livraison standard coûtera entre 7€ et 15€ selon le pays où vous vous trouvez. Le montant précis sera indiqué avant le paiement, lors de la finalisation de votre achat.
Colis perdu
Si le colis en cours de livraison a été perdu, contactez-nous à info@lescreoles.com et nous ferons le nécessaire pour que votre commande vous parvienne rapidement.
Colis retourné à l’expéditeur
Si votre colis n’a pas été réclamé en point relais ou qu’il nous est revenu à cause d’une adresse incomplète ou erronée, nous prendrons contact avec vous afin de vous renvoyer la commande. Pour ce deuxième envoi, les frais de port seront facturés.
RETOURS
Demander un remboursement
A compter de la date de réception de votre commande, vous pouvez retourner gratuitement, dans les 30 jours calendrier, un ou plusieurs articles achetés. Le remboursement d’un article suppose qu’il n’ait pas été porté et qu’il soit retourné dans son état d’origine.
Nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé pour l’article, ainsi que les frais de retour.
Si votre commande était inférieure à 29€, les frais de transport appliqués à l’envoi de cette commande ne peuvent cependant pas être remboursés.
Le montant du remboursement sera crédité sur le compte du moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Comment procéder
Pour demander un remboursement, rien de plus simple:
- - Envoyez-nous un e-mail à info@lescreoles.com
- 1. Avec le numéro de commande.
- 2. La référence de l’article concerné.
- 3. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un bon d’achat en échange.
- - Nous vous enverrons par e-mail un bordereau d’expédition pré-affranchi pour le retour.
- - Imprimez et collez le bordereau sur le colis.
- - Déposez le colis dans le bureau de Poste de votre choix, vous n’avez rien à payer.
Réception du colis retourné
Vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la bonne réception de votre retour. Nous donnerons un prompt suivi à votre demande pour que votre remboursement, ou votre bon d’achat, vous parvienne dans les meilleurs délais.
Délai de remboursement
Le délai du remboursement varie selon les opérateurs financiers et peut varier entre 10 et 30 jours.
Le remboursement est effectué directement sur le compte du moyen de paiement utilisé pour l’achat. Pour les cartes de crédit, le remboursement sera visible sur le prochain relevé mensuel.