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Annuler une commande

Si vous devez annuler votre commande, faites-le nous savoir dans les 60 minutes suivant la validation, en envoyant un e-mail à info@lescreoles.com. Notifiez la demande d’annulation en mentionnant le numéro de la commande. Si vous ne parvenez pas à annuler votre commande dans les 60 minutes, dès réception de votre colis vous aurez 30 jours pour nous renvoyer les articles à rembourser.

Modifier une commande

Chez LesCreoles.com, vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée. Cependant, une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez plus modifier un article individuellement. Si vous souhaitez modifier un article, vous devrez annuler intégralement votre commande et en passer une nouvelle.

Erreur dans une commande

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un e-mail à info@lescreoles.com. Nous remédierons immédiatement à l’erreur en vous envoyant un bordereau d’expédition gratuit pour que vous puissiez nous renvoyer le colis et le contenu erroné. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous renverrons gratuitement votre commande. 

Pour nous aider à résoudre le problème, il suffit de suivre ces étapes simples :
  • Prenez une photo du colis et du contenu erroné.

  • Incluez la photo dans l’e-mail que vous nous envoyez pour nous notifier de l’erreur.

  • Mentionnez le numéro de la commande et la référence de l’article.

  • Signalez le problème dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

  • Nous vous enverrons un bordereau de retour gratuit par e-mail pour que vous puissiez nous renvoyer le colis et le contenu erroné.

  • Dès que nous aurons reçu le colis, nous vous renverrons gratuitement votre commande avec la référence commandée.

Produit défectueux

Chez LesCreoles.com, nous sommes fiers de proposer les plus belles créoles avec un rapport qualité/prix/service exceptionnel. Cependant, si malgré tous nos efforts, votre bijou devait présenter un défaut, notre Garantie Satisfaction Totale vous en assurera le remplacement sans discussion.

Pour nous aider à résoudre le problème, suivez ces étapes simples :
  • Prenez une photo du colis et du contenu défectueux.

  • Incluez la photo dans l’e-mail que vous nous envoyez pour nous notifier du défaut.

  • Nous vous enverrons un bordereau de retour gratuit par e-mail pour que vous puissiez nous renvoyer le colis et le contenu défectueux.

  • Dès que nous aurons reçu le colis, nous vous renverrons gratuitement un nouvel article de la référence retournée.

Pas reçu de confirmation de commande
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail confirmant votre commande, le numéro de votre commande ou le récapitiulatif de votre panier d’achat, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@lescreoles.com. On résoudra rapidement le problème pour vous.
Suivre une commande
Pour suivre l’avancement de votre commande, entrez dans votre Espace Client. Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis. Les mises à jour concernant l’expédition et l’avancement de votre commande vous seront automatiquement envoyées par e-mail pendant la durée du transport.
Commande perdue dans le transport
Si le colis en cours de livraison a été perdu, contactez-nous à info@lescreoles.com et nous ferons le nécessaire pour que votre commande vous parvienne rapidement.
Colis retourné à l’expéditeur
Si votre colis n’a pas été réclamé en point relais ou qu’il nous est revenu à cause d’une adresse incomplète ou erronée, nous prendrons contact avec vous afin de vous renvoyer la commande. Pour ce deuxième envoi, les frais de port seront facturés et payables avant l’envoi.

Délai de livraison

Les expéditions sont traitées par Bpost en service standard.

Union Européenne :         2 à 5 jours ouvrables

Royaume Uni / Suisse :    3 à 5 jours ouvrables

Hors Europe :                   4 à 8 jours ouvrables.

Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception, du lundi au vendredi. Le délai de livraison s’applique à l’heure de l’enlèvement de la commande par le transporteur.

 

Frais d’expédition

Chez LesCreoles.com, les frais d’expédition en service standard sont offerts déjà à partir de 29€ d’achat. 

Si votre commande est inférieure à ce montant, la livraison standard coûtera entre 4€ et 8€ selon le pays où vous vous trouvez. Le montant précis sera indiqué avant le paiement, lors de la finalisation de votre achat.

Colis perdu

Si le colis en cours de livraison a été perdu, contactez-nous à info@lescreoles.com et nous ferons le nécessaire pour que votre commande vous parvienne rapidement.

Colis retourné à l’expéditeur ?

Si votre colis n’a pas été réclamé en point relais ou qu’il nous est revenu à cause d’une adresse incomplète ou erronée, nous prendrons contact avec vous afin de vous renvoyer la commande. Pour ce deuxième envoi, les frais de port seront facturés.

Demander un remboursement

A compter de la date de réception de votre commande, vous pouvez retourner gratuitement, dans les 30 jours calendrier, un ou plusieurs articles achetés. Le remboursement d’un article suppose qu’il n’ait pas été porté et qu’il soit retourné dans son état d’origine.

Si votre commande était inférieure à 29€, les frais de transport appliqués à l’envoi de cette commande ne peuvent cependant pas être remboursés.

Le montant du remboursement sera crédité sur le compte du moyen de paiement utilisé pour l’achat.


Comment procéder pour demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, rien de plus simple :

- Envoyez-nous un e-mail à info@lescreoles.com
  1. Avec le numéro de commande.
  2. La référence de l’article concerné.
  3. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un bon d’achat en échange.
- Nous vous enverrons par e-mail un bordereau d’expédition pré-affranchi pour le retour. 
- Imprimez et collez le bordereau sur le colis. 
- Déposez le colis dans le bureau de Poste de votre choix, vous n’avez rien à payer.

Comment savoir si mon colis a été retourné ?

Vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la bonne réception de votre retour. Nous donnerons un prompt suivi à votre demande pour que votre remboursement, ou votre bon d’achat, vous parvienne dans les meilleurs délais.

Délai de mon remboursement

Le délai du remboursement varie selon les opérateurs financiers et peut varier entre 10 et 30 jours.

Le remboursement est effectué directement sur le compte du moyen de paiement utilisé pour l’achat. Pour les cartes de crédit, le remboursement sera visible sur le prochain relevé mensuel.

CARTE DE DÉBIT

Paiement rapide et sécurisé avec Maestro, Bancontact, Sofort, Ideal. Tout comme pour les cartes de crédit, les paiements par carte de débit sont gérés par Mollie, un des principaux prestataires de service de paiement en ligne.

À la fin du processus de commande, en optant pour la carte de débit parmi les modes de paiement, vous serez automatiquement redirigé vers le site de votre banque pour finaliser votre paiement.

Tout comme pour les cartes de crédit, les informations relatives à votre compte en banque ou à votre carte de débit sont chiffrées pendant le paiement et directement transmises de votre ordinateur à Mollie et ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.

CARTE DE CRÉDIT

Paiement rapide et sécurisé avec Mastercard, Visa, American Express. Nous utilisons le prestataire de service de paiement Mollie, qui est une des meilleures références pour les paiements en ligne.

Les informations relatives à votre compte en banque ou à votre carte de crédit sont chiffrées pendant le paiement et directement transmises de votre ordinateur à Mollie et ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.

PAYPAL

Le paiement PayPal est rapide et sécurisé. En sélectionnant PayPal parmi les modes de paiement à la fin du processus de commande, vous serez automatiquement redirigé vers le site PayPal pour finaliser votre paiement.

Qu'est ce que la Garantie Satisfaction Totale ?

Délai de réflexion plus long, retours gratuits, une solution pour toute éventualité... rien n’est laissé au hasard pour que vous ayez la Garantie d’une Satisfaction Totale lors de vos achats sur LesCreoles.com.

Relax et sans stress

Commençons par le délai de réflexion. Bien que le délai légal soit de 14 jours, chez LesCreoles.com nous l’avons augmenté à 30 jours, ce qui vous donne deux fois plus de temps pour décider.

Pas ce qu’il vous faut ? Retours gratuits

Retournez-nous l’article, les frais de retour sont gratuits. Il suffit de nous renvoyer ce qui ne convient pas, dans les 30 jours, avec notre bordereau de retour déjà payé. 

Zut, j’ai abîmé mon bijou ! On est là

Bijou abîmé, cassé, plié... ? 

Chez LesCreoles.com on comprend qu’un accident puisse arriver et nous contribuerons avec une réduction de 30% valable sur l’achat du même article.

Et si le modèle n’est plus disponible ? Nous vous offrirons quand même un bon d’achat d’une valeur de 30% du prix payé, valable sur tout autre article de la collection, hors bijoux en promotion.

Pas besoin de nous renvoyer votre bijou. Il suffit de suivre ces simples étapes :  
  • Prenez une photo du bijou cassé ou abîmé.

  • Incluez la photo dans l’e-mail que vous nous envoyez pour nous notifier qu’il est abîmé et que vous souhaitez le remplacer.

  • Mentionnez le numéro de la commande et la référence de l’article.

  • Nous vous enverrons un code personnel de réduction, d’une valeur de 30% du montant originalement payé.

Comme pour une commande normale, l’envoi bénéficie de l’envoi gratuit à partir de 29€ d’achat.

Acier inoxydable

Toutes nos créoles sont produites en acier inoxydable 316L et 304, selon les modèles. Les avantages de ce métal contemporain sont nombreux.

Durable

Un bijou en acier inoxydable ne ternit pas et conserve son éclat durant des années

Résiste à l'eau

Sa propriété inoxydable permet de porter les bijoux en toute circonstance, sans avoir à se soucier de l’eau de mer ou de la piscine.

Pas d'allergie

Nos créoles sont produites en acier inoxydable 304 et 316L, qualité « hypoallergénique », ou acier inoxydable « chirurgical », en raison de la pureté de sa composition connue pour éviter l’irritation de la peau ou d’autres formes de réactions allergiques. Pour des personnes avec une préoccupation liée aux allergies ou à la sensibilité cutanée, il est judicieux de choisir des bijoux en acier inoxydable de haute qualité, tels qu’ils sont proposés par LesCreoles.com.

Placage dans l'ère du temps

Le technique de placage par ionisation, ou placage ionisé, est utilisée pour appliquer une couche dorée sur l’acier inoxydable. Cette technique moderne offre une variété de couleurs d’or dont les rendus sont époustouflants.

Les avantages sont nombreux :
  • Placage Durable : Le placage est résistant, même dans des conditions exigeantes. 

  • Qualitatif : L’excellente adhérence du placage et sa finition parfaite confèrent à chaque pièce un niveau de qualité particulièrement élevé.

  • Esthétique : La couleur est répartie de façon uniforme sur toute la pièce, avec un rendu esthétique superbe.

  • Empreinte réduite : Le processus de placage ionisé respecte l'environnement, minimisant les déchets et réduisant la consommation d'énergie.

Notre qualité

Chez LesCreoles.com, on ne transige pas sur la qualité, où chaque pièce est conforme aux directives européennes en vigueur.

Composition des métaux

L’acier inoxydable de qualité supérieure 316L et 304, durable et non-allergène, offre un rapport qualité/prix inégalé et constitue notre métal de choix.

Notre offre peut aussi inclure des gammes en argent titré 925 millièmes avec une finition platinée, au rhodium blanc, à l’or fin ou en argenté passivé, selon les modèles.

Placage

  • Par ionisation sur acier. Une technologie moderne et durable. 

  • Par galvanique traditionnelle sur argent. Un savoir-faire de 200 ans, affiné au fil des générations.

Pierres et perles naturelles

Les caractéristiques minérales et les motifs marbrés de certains matériaux naturels créent de legères variations visibles à l’œil, ce qui donne leur charme et du caractère. LesCreoles.com prend soin dans la sélection de chaque matière naturelle afin qu’une tonalité harmonieuse soit toujours maintenue.

Pierres de synthèse et perles en nacre reconstituées

Nos Cubics Zirconiums (CZ) de qualité AAA offrent une transparence et un éclat optimal.

La plupart des articles avec cristaux utilisent les cristaux de fabrication européenne Stellux (Swarovski) et Preciosa.